七年，一间一直亮着的
数字街机厅

团队最初只有 3 个人，现在 36 人。分类编目 9 人负责归类与命名，本地化校验 6 人负责措辞与渠道叫法，操作指引撰写 8 人负责换机与账户设置的说明，其余 13 人做技术、发布与邮件回复。

岗位分得细，是因为一件事拆开做才做得准：编目决定内容在哪，校验决定它怎么被读，指引决定你能不能照着做完。

• 09

  分类编目

  把新条目放进对的一级与二级分类，处理重名与交叉归属。

  每月与校验组对齐一次命名，避免同一类内容在 18 家分发渠道里出现不同叫法。

• 06

  本地化校验

  核对术语、标点与地区用词，让各渠道读起来是同一套说法。

  统一用「你」称呼访客，长句拆短，每条说明控制在三行以内再发布。

• 08

  操作指引撰写

  写换机登录的 5 个步骤与 24 项设置对照，版本变动后同步改稿。

  每份指引先在两种机型上照着做一遍，走通了才放到帮助中心。

• 13

  技术与运营支持

  版本发布、链接检查、渠道同步与邮件回复。

  工作日邮件平均 4 小时内首次回复，需要细查的问题在 2 个工作日内给完整答复。